Analista Jr Atendimento e Qualidade - Navegantes/SC

Você é apaixonado(a) por jogos de tabuleiro, RPG e TCG e gosta de fazer parte dos bastidores que garantem que esses produtos cheguem aos clientes e proporcionem experiências incríveis? Tem perfil organizado, gosta de resolver problemas e de conectar diferentes áreas para encontrar as melhores soluções? Então essa oportunidade pode ser para você! Estamos em busca de uma pessoa que queira fazer parte desse universo, atuando nas atividades de pós-venda e atendimento ao cliente e conectando as demandas de clientes, produtos, componentes, Vendas e demais áreas para garantir o correto tratamento das solicitações. Essa pessoa terá um papel fundamental no acompanhamento de devoluções, recebimento, cadastro e avaliação de conformidade de produtos, além do acompanhamento operacional de pedidos de Key Accounts, contribuindo para o cumprimento dos requisitos específicos de cada cliente, dos prazos de entrega e dos agendamentos. Confira abaixo as principais missões dessa posição:

Atendimento e Pós-Venda

• Atender e acompanhar solicitações de clientes relacionadas a produtos com componentes faltantes, danificados ou com possível defeito.
• Analisar as solicitações de atendimento e identificar os componentes necessários para reposição.
• Separar, conferir, embalar e realizar o envio dos componentes aos clientes.
• Acompanhar os envios e manter os registros dos atendimentos atualizados até a conclusão da solicitação.
• Manter comunicação com as áreas envolvidas para garantir a resolução das solicitações dentro dos prazos estabelecidos.

Devoluções e recebimentos

• Realizar o recebimento físico de produtos devolvidos por clientes, garantindo a conferência e o correto registro das devoluções.
• Realizar a triagem inicial dos produtos devolvidos, identificando possíveis avarias, defeitos, falta de componentes ou divergências.
• Realizar o recebimento de novos produtos e materiais destinados ao estoque.
• Executar os procedimentos de cadastro e identificação de novos produtos no sistema.
• Realizar a avaliação de conformidade dos produtos, verificando quantidade, integridade da embalagem, identificação, componentes e demais critérios definidos pela empresa.
• Registrar e reportar não conformidades identificadas durante os processos de recebimento e avaliação.

Controle e organização

• Manter os produtos, componentes e materiais de pós-venda organizados e devidamente identificados.
• Controlar o estoque de componentes destinados ao atendimento de clientes.
• Apoiar o levantamento de informações e indicadores relacionados a atendimentos, devoluções, não conformidades e envio de componentes.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Logística, Qualidade, Produto, Vendas e demais áreas envolvidas para solucionar ocorrências e garantir o atendimento aos clientes.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos prazos estabelecidos para cada atividade.

Acompanhamento de Key Accounts

• Acompanhar, em conjunto com o time de Vendas, os pedidos destinados a clientes Key Accounts, garantindo o cumprimento dos requisitos específicos de cada cliente.
• Monitorar a necessidade de adequações regulatórias, etiquetagem, identificação e demais exigências específicas para atendimento dos pedidos.
• Acompanhar os prazos de preparação e expedição dos pedidos, sinalizando antecipadamente eventuais riscos de atraso.
• Acompanhar os prazos e requisitos de agendamento de entrega junto aos clientes, garantindo que as informações necessárias estejam disponíveis para a operação.
• Atuar como interface entre Vendas, Logística e demais áreas envolvidas para garantir que os pedidos estejam adequados às exigências do cliente antes da expedição.
• Identificar e comunicar eventuais divergências ou pendências que possam impedir o faturamento, expedição ou recebimento do pedido pelo cliente.
• Manter o acompanhamento e os registros dos pedidos, requisitos específicos e respectivas tratativas.

SOBRE A GENTE

A história da asmodee no Brasil começa em 2010, com a criação da Galápagos Jogos em São Paulo. Fundada por três engenheiros apaixonados por jogos, a empresa surgiu com o propósito de transformar o mercado nacional de jogos modernos, até então pouco explorado. A Galápagos foi pioneira ao trazer grandes sucessos internacionais como 7 Wonders, Dixit e Zombicide para o público brasileiro. Em 2018, a Galápagos foi adquirida pela asmodee, grupo global fundado em 1995 na França e hoje uma das maiores editoras e distribuidoras de jogos do mundo. Ao longo de 30 anos, a asmodee cresceu por meio de uma estratégia robusta de aquisições, incorporando estúdios como Days of Wonder, Fantasy Flight Games e Catan Studio, além de distribuir jogos mundialmente premiados como Ticket to Ride, Pandemic, Dobble e Splendor. Em 2025, tornou-se uma empresa pública listada na Nasdaq Estocolmo. Hoje, a asmodee está presente em 27 países, com alcance comercial em mais de 100 e um time global de cerca de 2.200 pessoas. No Brasil, passamos a operar oficialmente como asmodee, com sede em São Paulo, cerca de 90 funcionários e faturamento anual estimado em R$ 150 milhões. Seguimos com o mesmo propósito de celebrar pessoas que amam jogar com experiências fantásticas!

Conhecimento de operações logísticas e controle de estoque

Experiência com recebimento e conferência de produtos

Experiência com atendimento de pós-venda e processos de garantia

Conhecimento sobre requisitos de etiquetagem, adequações regulatórias e processos de agendamento de entregas.

Excel Básico

Interface com o Monday

Experiência com o sistema Portal Postal

Conhecimento de sistemas ERP/WMS e ferramentas de controle

DIFERENCIAIS

Experiência com Key Accounts ou atendimento a grandes redes varejistas.

Conhecimento de jogos de tabuleiro e TCG

BENEFÍCIOS

• Auxílio para deslocamento
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Estacionamento
• Auxilio educação
• Vale refeição
• Seguro de vida
• PLR
• Reconhecimento por tempo de casa
• Day Off Aniversário
• Desconto para compra de produtos asmodee
• Sesc
• OnHappy - Clube de Viagens
• BGA Arena
• Voluntariado
• WellHub- Gympass